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維修政策

Epson防疫措施說明


有鑒於近日Covid-19疫情影響趨緩,政府防疫措施自第三級降級至二級。Epson原廠授權服務中心 - TekCare捷修網自7/26起,全省服務中心將同步恢復正常服務作業

考量防疫期間避免及減少群聚機會,針對TekCare捷修網相關之到店服務防疫措施,說明如下:

● 機器需要送修,請盡量透過「捷修網線上報修服務」進行機器維修預約。

● 進入服務中心時,請配合以下原則:

(1) 未配戴口罩不得進入 (不提供口罩服務)

(2) 體溫超過37.5度不得進入

(3) 敬請配合內部5人之人數管制

(4) 室內仍需保持1.5公尺社交距離

(5) 填寫實名制登錄

(6) 內部客戶人數將採一進一出制

(7) 機器維修完成, 將優先採用物流寄回

相關防疫措施將配合疫情變化與政府防疫規範進行調整,若有調整請隨時查詢Epson官網公告或台灣愛普生官方粉絲團(連結)公告。敬請各位客戶理解各項調整措施,配合各項防疫措施,協力使疫情早日趨緩。

 

服務方式

 

機器類型 服務類型 加值服務 產品保固說明
標準保固(年) 延長保固(年)
投影機/智慧眼鏡 用戶送修 保固期內免費取送服務 1 指定機種上網登錄享延長保固
黑白雷射印表機 用戶送修 保固期內免費取送服務
A3 系列到府服務
特定機種:ALM400到府服務
兩小時聯絡,次工作日到府(註5)
1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
彩色雷射印表機 到府服務 兩小時聯絡,次工作日到府(註5) 1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
掃描器 用戶送修 保固期內免費取送服務
A3 系列到府服務
兩小時聯絡,次工作日到府(註5)
1(註6)  
點陣印表機 用戶送修 保固期內免費取送服務 1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
連續供墨印表機 用戶送修 加購一組墨水且完成上網登錄者,即享有機器第一年保固期間內之免費到府取送服務。
代用機服務,列印不中斷(註3)

1年或官網型錄描述之張數 (註4)

(以先到數據為準)

指定機種加購一組墨水並上網登錄享延長保固
商用系列噴墨印表機/複合機 用戶送修
指定機種到府服務(註1)
指定機種二小時聯絡,八小時復機(註2) 1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
家用系列噴墨印表機/複合機 用戶送修   1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
標籤印表機 用戶送修   1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
智慧穿載裝置 用戶送修   1  
大圖輸出機 到府服務   1  
微型印表機 請洽原購買經銷商   1  
存摺印錄機 請洽原購買經銷商   1  
連續報表紙噴墨印表機 請洽原購買經銷商   1  
省彩印微噴影印機 請洽原購買/租賃經銷商   請洽原購買/租賃經銷商  
相關連結 * Epson 原廠售後服務中心查詢
* 24小時線上報修服務
* 維修進度查詢
2021/09/10 更新

 

(註1)
適用機型:WF- 5621、 WF-5191 、 WF-M5191、WF-C8690、WF-6091、WF-8591、WF-C5290、WF-C5790、WF-M5799、WF-M5299

(註2)
二小時聯絡,八小時復機 (保固期內)
適用區域:新北市、台北市、桃園市、新竹市、台中市、嘉義市、台南市、高雄市、宜蘭市
適用機型:WF- 5621、 WF-5191 、 WF-M5191、WF-C8690、WF-6091、WF-8591、WF-C5290、WF-C5790、WF-M5799、WF-M5299
工程師收到報修案件後兩小時內與客戶完成電話聯繫,確認機器狀況並與客戶約定到府時間,客戶可指定於 8 個工作小時內(次日)修復完成,如無法完修將主動提供客戶備用機,讓您重要的工作不至因等待維修而中斷。

(註3)
- 機器送修時,可向原廠捷修網服務中心申請功能相近之代用機,在機器送修期間,讓您重要的工作不至因等待維修而中斷。
- 代用機到府取送費用將由消費者自行負擔,並依Epson產品售後維修服務執行單位,即捷修網股份有限公司所訂定公告之收費方式執行之。

(註4)
保固張數依型號不同而有所差異,請參考規格表中揭露之內容,保固張數計算將依據印表機印出之噴嘴檢查表所描述之總列印張數 (Total Pages)為主。

(註5)
二小時聯絡,次工作日到府(保固期內)
工程師收到報修案件後兩小時內與客戶完成電話聯繫,確認機器狀況並與客戶約定到府時間,客戶可指定次工作日到府服務。

(註6)
指定機種提供兩年標準保固:ES-580W、DS-730N