首頁 服務方式

維修政策

因應全國第三級疫情警戒 台灣愛普生客戶服務調整公告

 

親愛的Epson用戶您好:

有鑒於近日Covid-19之本土疫情更趨嚴峻,為有效減少人員聚集、阻斷疫情傳播,同時保障客戶與員工生命安全與身體健康,即日起至2021/6/28止,台灣愛普生集團對外各項服務內容將進行調整。

1. 營運據點調整

雙北地區各營運據點即日起至2021/6/28止,採全體居家工作模式,並暫停對外營業。據點包含台灣愛普生科技(股)公司位於臺北南山廣場辦公室、Epson數位列印展示中心、Epson台北投影應用展示中心、Epson機械手臂展示中心暨自動化實驗室與捷修網(股)公司台北總公司。

2.客戶服務調整

2-1 Epson客服專線:02-8024-2008與0800-212-873電話諮詢服務仍持續,惟因工作型態調整,將影響接通時間。非緊急客戶可改以線上E-mail諮詢(連結),或加入Tekcare捷修網官方Line帳號(連結),進行後續產品及售後服務諮詢。

2-2 到店維修服務:即日起捷修網門市外增設臨時櫃檯,並採實名制登記入內。門市到店公告張貼內容:

(1) 未配戴口罩不得入內(現場不提供口罩)
(2) 體温超過37.5度不得入內
(3) 敬請配合室內3人以下之人數管制
(4) 內部客戶將採一進一出之人數限制
(5) 機器維修完成,將優先以物流寄回

2-3 到府維修服務:(視疫情採滾動式調整)。

(1) 新北市, 台北市, 桃園市, 新竹科學園區, 苗栗縣頭份鎮/竹南鎮及彰化縣等縣市,全面暫停到府服務。若有專案需求則請洽詢所屬系統商/經銷商。

(2) 全省各縣市之醫療院所,全面暫停到府服務。其他地區維持正常到府維修服務

2-4 裝機服務/保養服務:暫停區域及服務對象與到府維修服務相同。若有特殊需求則請洽詢所屬系統商/經銷商。

2-5 Epson活動小組:即日起暫停上網登錄活動相關審核及贈品發送作業,後續將另行安排。

相關服務內容將配合疫情變化與政府防疫規範進行調整,若有調整請隨時查詢Epson官網公告或台灣愛普生官方粉絲團(連結)公告。

值此非常時期,敬請各位客戶理解各項調整措施,讓我們共體時艱,配合各項防疫行動,協力使疫情早日趨緩。

 

服務方式

 

機器類型 服務類型 加值服務 產品保固說明
標準保固(年) 延長保固(年)
投影機/智慧眼鏡 用戶送修 保固期內免費取送服務 1 指定機種上網登錄享延長保固
黑白雷射印表機 用戶送修 保固期內免費取送服務
A3 系列到府服務
特定機種:ALM400到府服務
兩小時聯絡,次工作日到府(註5)
1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
彩色雷射印表機 到府服務 兩小時聯絡,次工作日到府(註5) 1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
掃描器 用戶送修 保固期內免費取送服務
A3 系列到府服務
兩小時聯絡,次工作日到府(註5)
1(註6)  
點陣印表機 用戶送修 保固期內免費取送服務 1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
連續供墨印表機 用戶送修 加購一組墨水且完成上網登錄者,即享有機器第一年保固期間內之免費到府取送服務。
代用機服務,列印不中斷(註3)

1年或官網型錄描述之張數 (註4)

(以先到數據為準)

指定機種加購一組墨水並上網登錄享延長保固
商用系列噴墨印表機/複合機 用戶送修
指定機種到府服務(註1)
指定機種二小時聯絡,八小時復機(註2) 1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
家用系列噴墨印表機/複合機 用戶送修   1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
標籤印表機 用戶送修   1 指定機種加購耗材並上網登錄享延長保固
智慧穿載裝置 用戶送修   1  
大圖輸出機 到府服務   1  
微型印表機 請洽原購買經銷商   1  
存摺印錄機 請洽原購買經銷商   1  
連續報表紙噴墨印表機 請洽原購買經銷商   1  
省彩印微噴影印機 請洽原購買經銷商   1  
相關連結 * Epson 原廠售後服務中心查詢
* 24小時線上報修服務
* 維修進度查詢
2020/06/01 更新

 

(註1)
適用機型:WF- 5621、 WF-5191 、 WF-M5191、WF-C8690、WF-6091、WF-8591、WF-C5290、WF-C5790、WF-M5799、WF-M5299

(註2)
二小時聯絡,八小時復機 (保固期內)
適用區域:新北市、台北市、桃園市、新竹市、台中市、嘉義市、台南市、高雄市、宜蘭市
適用機型:WF- 5621、 WF-5191 、 WF-M5191、WF-C8690、WF-6091、WF-8591、WF-C5290、WF-C5790、WF-M5799、WF-M5299
工程師收到報修案件後兩小時內與客戶完成電話聯繫,確認機器狀況並與客戶約定到府時間,客戶可指定於 8 個工作小時內(次日)修復完成,如無法完修將主動提供客戶備用機,讓您重要的工作不至因等待維修而中斷。

(註3)
- 機器送修時,可向原廠捷修網服務中心申請功能相近之代用機,在機器送修期間,讓您重要的工作不至因等待維修而中斷。
- 代用機到府取送費用將由消費者自行負擔,並依Epson產品售後維修服務執行單位,即捷修網股份有限公司所訂定公告之收費方式執行之。

(註4)
保固張數依型號不同而有所差異,請參考規格表中揭露之內容,保固張數計算將依據印表機印出之噴嘴檢查表所描述之總列印張數 (Total Pages)為主。

(註5)
二小時聯絡,次工作日到府(保固期內)
工程師收到報修案件後兩小時內與客戶完成電話聯繫,確認機器狀況並與客戶約定到府時間,客戶可指定次工作日到府服務。

(註6)
指定機種提供兩年標準保固:ES-580W、DS-730N