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愛普生致力於提供卓越的客戶服務及各種支援選項。

因應全國第三級疫情警戒 台灣愛普生客戶服務調整公告

 

親愛的Epson用戶您好:

有鑒於近日Covid-19之本土疫情更趨嚴峻,為有效減少人員聚集、阻斷疫情傳播,同時保障客戶與員工生命安全與身體健康,即日起至2021/6/28止,台灣愛普生集團對外各項服務內容將進行調整。

1. 營運據點調整

雙北地區各營運據點即日起至2021/6/28止,採全體居家工作模式,並暫停對外營業。據點包含台灣愛普生科技(股)公司位於臺北南山廣場辦公室、Epson數位列印展示中心、Epson台北投影應用展示中心、Epson機械手臂展示中心暨自動化實驗室與捷修網(股)公司台北總公司。

2.客戶服務調整

2-1 Epson客服專線:02-8024-2008與0800-212-873電話諮詢服務仍持續,惟因工作型態調整,將影響接通時間。非緊急客戶可改以線上E-mail諮詢(連結),或加入Tekcare捷修網官方Line帳號(連結),進行後續產品及售後服務諮詢。

2-2 到店維修服務:即日起捷修網門市外增設臨時櫃檯,並採實名制登記入內。門市到店公告張貼內容:

(1) 未配戴口罩不得入內(現場不提供口罩)
(2) 體温超過37.5度不得入內
(3) 敬請配合室內3人以下之人數管制
(4) 內部客戶將採一進一出之人數限制
(5) 機器維修完成,將優先以物流寄回

2-3 到府維修服務:(視疫情採滾動式調整)。

(1) 新北市, 台北市, 桃園市, 新竹科學園區, 苗栗縣頭份鎮/竹南鎮及彰化縣等縣市,全面暫停到府服務。若有專案需求則請洽詢所屬系統商/經銷商。

(2) 全省各縣市之醫療院所,全面暫停到府服務。其他地區維持正常到府維修服務

2-4 裝機服務/保養服務:暫停區域及服務對象與到府維修服務相同。若有特殊需求則請洽詢所屬系統商/經銷商。

2-5 Epson活動小組:即日起暫停上網登錄活動相關審核及贈品發送作業,後續將另行安排。

相關服務內容將配合疫情變化與政府防疫規範進行調整,若有調整請隨時查詢Epson官網公告或台灣愛普生官方粉絲團(連結)公告。

值此非常時期,敬請各位客戶理解各項調整措施,讓我們共體時艱,配合各項防疫行動,協力使疫情早日趨緩。

驅動程式與相關下載

若要下載Epson產品的驅動程式或相關軟體,請前往「支援服務」頁面,然後使用搜索或類別導航找到您的產品。驅動程式、軟體和工具程式均可從”下載”專區中找到。

服務與支援

請前往「支援服務」頁面,並使用搜尋或類別導航找到您的產品,然後點選"聯絡我們"頁籤,即可取得聯絡Epson支援或服務據點搜尋的協助。

產品註冊

感謝您購買Epson產品!您可以透過下方的連結註冊您的產品,保障您的售後服務權益。


企業聯絡

台灣愛普生科技股份有限公司
台北市信義區松仁路100號15樓
電話:(02) 8786-6688

投資者關係

投資者和分析師的基本信息。

尋求協助

您可透過電話或電子郵件取得協助

客服專線

台北:(02)8024-2008
免付費電話 0800-212873 (僅適用於彩色雷射及大型繪圖機產品)
服務時間:星期一至星期五 9:00~18:00